AI는 Airbnb의 새로운 코드 중 60%를 생성하고, 나머지 40%에 해당하는 기술 지원 문의는 스스로 처리합니다

에어비앤비가 2026년 1분기 보고서 이후 AI 역할 공개

2026년 1분기 재무보고서를 발표한 후, 회사는 인공지능 활용에 대한 광범위한 브리핑을 진행했다. 회의에서 에어비앤비 엔지니어들이 이 기간 동안 작성한 코드의 60%가 AI 도구를 사용해 만들어졌다고 언급됐다. 구글, 마이크로소프트, 스포티파이 등 경쟁사들도 유사한 솔루션을 적극 도입하고 있다.

AI가 파트너에게 유용한 이유
CEO 브라이언 체스키는 AI가 특히 API를 통해 에어비앤비에 연결되는 도구 개발에서 가치가 크다고 강조했다. 파트너들은 외부 소프트웨어로 부동산을 관리하며 지속적으로 보다 효율적인 작업 수단을 요구한다. CEO에 따르면, 과거에는 새로운 기능 구현에 20명의 엔지니어 팀이 필요했지만, 이제는 AI 에이전트를 관리하는 한 명의 전문가만으로 충분하다.

챗봇 기반 고객 지원
에어비앤비는 또한 고객 지원에서 AI를 적극적으로 확장하고 있다. 현재 챗봇은 운영자에게 전달하지 않고도 40%의 요청을 스스로 해결할 수 있으며, 이는 올해 초 33%였던 것보다 크게 향상된 것이다. 이는 고객 서비스 자동화에 있어 눈에 띄는 진전을 보여준다.

검색 실험
회사는 검색 영역에서도 AI 적용 실험을 진행 중이다. 그러나 체스키는 아직 완전한 통합을 방해하는 몇 가지 제한 사항을 지적했다:

1. 텍스트 입력 – 사용자는 사진으로 작업하는 데 익숙하며, 텍스트 요청은 불편하다.
2. 매개변수 관리 – 항목 목록 대신 슬라이더와 시각적 요소를 사용하는 것이 편리하다.
3. 옵션 비교 – 한 가지 분기에서 수천 개의 제안이 있을 수 있지만, 편리한 비교 도구가 없다.
4. 다중 사용자 예약 – 대부분의 거래는 여러 사람이 참여해야 하지만 챗봇은 일반적으로 한 사용자와만 작업하며 카드 결제를 기본 수준에서 지원하지 않는다.

따라서 에어비앤비는 프로그래밍과 고객 지원에서 검색에 이르기까지 핵심 영역에서 AI 활용을 확대하면서 기존 제한 사항을 해결하기 위해 노력하고 있다.