인공지능은 컨설턴트를 대체하지 않으며, 기술의 광범위한 적용으로 인해 그 수요는 증가하고 있다

컨설팅은 전통적으로 인간이 인공지능(AI)으로 대체될 수 있는 "잠재적" 분야로 여겨졌습니다. 그러나 실제로 전문가들은 반대로 말합니다: 향후 몇 달 동안 기업에서 AI 도입 컨설턴트 서비스에 대한 수요가 증가할 것입니다.

비즈니스가 아직 조심스러운 이유

- 월스트리트저널은 기업들이 생성형 AI의 대규모 적용을 두려워한다고 보도했습니다. 성공적인 통합을 위해서는 전문 인력의 도움이 필요합니다.
- 2023년 맥킨지는 2000개 기업을 대상으로 설문조사를 실시했으며, 약 2/3이 아직 AI를 광범위하게 도입할 계획이 없다고 답했습니다.
- 비슷하게 PwC는 4500명의 경영진을 조사했고, 절반 이상이 현재 AI에서 실질적인 이점을 보지 못한다고 인정했습니다.

AI 전환을 지원하는 사람과 방법

- OpenAI와 Anthropic은 맥킨지, BCG, 액센츄어, 캡제미니 등 선도 컨설팅 회사를 유치해 기업 환경에서 자사 솔루션을 홍보합니다. 컨설턴트 대표는 OpenAI 엔지니어와 협력하여 AI 도구를 구현합니다.
- Anthropic은 이미 딜로이트와 파트너십을 체결하고 다른 컨설팅 회사들과 협업 중입니다.

Frontier 플랫폼 예시

OpenAI는 직원 업무를 가속화하는 AI 에이전트를 만들기 위한 도구인 "Frontier"를 발표했습니다. 약 70명의 엔지니어 팀은 컨설턴트와 긴밀히 협력합니다. 한 대형 유럽 은행은 음성 인식, 신용 위험 평가 등 8개의 프로젝트에서 Frontier를 사용하고 있습니다. 컨설턴트는 도입 과정을 가속화하고 고객에게 더 빠른 결과를 보여주는 데 도움을 줍니다.

컨설팅 서비스 수요 증가

- 액센츄어의 AI 프로젝트 계약 금액은 최근 분기에 18억 달러에서 22억 달러로 상승했습니다.
- 고객은 "전문가 수"가 아니라 AI 도입으로 인한 실제 효과에 대해 지불할 의향이 있습니다.

기업 거버넌스 문제

많은 소유자와 경영진은 AI 이니셔티브 실패 시 명확한 책임을 갖고 싶어합니다. 컨설팅 기능의 완전 자동화는 그들에게 "피해자"를 지정할 수 없게 만듭니다. 따라서 시장 참여자들은 전통적인 컨설팅 서비스가 완전히 사라지지는 않을 것이며, 그 역할과 구조는 아마도 변할 것이라고 생각합니다