Dell SupportAssist 업데이트는 노트북에서 대량의 블루 스크린과 무한 재시작을 초래했습니다

문제: Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 업데이트가 “블루스크린”과 무한 재부팅을 일으킵니다

1. 누가 발견했나요?

Dell 지원 포럼 사용자들은 4월 30일 업데이트 설치 후 그들의 노트북(XPS 15 9530, Pro Plus 14)이 지속적으로 “블루스크린 사망” 오류를 발생시키며 약 30분마다 자동 재부팅된다는 것을 발견했습니다. 이 문제는 소프트웨어를 제거할 때까지 계속됩니다.

2. 장애 현상은 어떻게 보이나요?

WinDbg로 분석한 메모리 덤프에서 오류 코드 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED)가 발견되었습니다. 트리거는 `DellSupportAssistRemedationService.exe` 프로세스로, 경로는
`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. 누가 문제를 확인했나요?

- *Sygent* – Windows 11 (BIOS 1.29.0)에서 XPS 15 9530 소유자가 덤프 분석을 자세히 게시했습니다.
- *MartinHBS2026*는 Dell Precision 3571에서도 동일한 문제를 보고했으며, 모든 SupportAssist 구성요소를 제거하면 장애가 사라졌습니다.
- *Waddo*는 Dell Pro Plus 14에서 유사한 상황을 기록했습니다.

4. 해결 방법은?

1. 서비스 비활성화:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

관리자 권한으로 명령을 실행한 뒤 PC를 재부팅합니다. 나머지 Dell 진단 유틸리티는 그대로 활성 상태입니다.
2. `SupportAssist Remediation`과 `OS Recovery Plugin for Dell Update` 모듈을 완전히 제거합니다. 두 방법 모두 테스트 사용자에게서 장애를 해결했습니다.

5. 맥락

이는 첫 번째 사례가 아닙니다. 작년 1월 같은 포럼에서 Windows 10/11용 SupportAssist Remediation 업데이트 후 유사한 문제가 논의되었으며, 당시 WinDbg 분석도 Dell 소프트웨어를 가리켰지만 공식 해결책은 나오지 않았습니다.

6. 추가 위험

이전 버전의 SupportAssist 패키지에는 심각한 취약점이 발견되어 공격자가 Dell 컴퓨터에서 관리자 권한으로 원격 접근할 수 있었습니다.

결론: 5.5.16.0 업데이트 후 Dell 노트북이 “블루스크린”을 일으킨다면, SupportAssist Remediation 서비스를 비활성화하거나 완전히 제거하세요 – 빠르고 효과적으로 문제를 해결합니다. Dell 진단 기능은 유지하고 싶다면 `sc.exe`로 서비스만 끄면 됩니다.